Produits retournés : électroménager et électronique avec garantie complète
Un produit retourné est un article qu'un client précédent a renvoyé pendant le délai de rétractation, que nous avons contrôlé et que nous revendons à un prix réduit. Vous bénéficiez de la même garantie de deux ans que pour un article neuf.
Sur cette page, nous vous expliquons précisément ce que vous achetez, en quoi un produit retourné diffère d'un produit reconditionné ou d'occasion, et à quoi vous devez faire attention.
Pourquoi existe-t-il des produits retournés ?
Quiconque achète en ligne dispose d'un délai de rétractation de 30 jours. Des articles reviennent donc : le lave-linge s'est révélé un peu trop large pour la niche, le téléviseur était plus grand que prévu, ou quelqu'un a tout simplement changé d'avis.
Un tel article n'a pas perdu en qualité pour autant. Mais il ne peut plus être vendu comme neuf, car l'emballage a été ouvert. Plutôt que de le passer en pertes, nous le vendons comme produit retourné, à un prix réduit.
Dans quel état est un produit retourné ?
Chaque article retourné est contrôlé avant d'être remis en vente. Voici à quoi vous pouvez vous attendre :
- L'article est techniquement en parfait état de marche
- L'emballage est endommagé
- De légères traces d'utilisation peuvent être présentes, par exemple une petite rayure sur le boîtier
- Tous les éléments fournis sont présents, comme la télécommande, les pieds et le mode d'emploi
Si l'état d'un article en particulier appelle une remarque, nous l'indiquons directement sur la fiche produit.
Produit retourné, reconditionné ou d'occasion
Ces trois notions sont souvent confondues, alors que la différence est importante.
Produit retourné. Un article renvoyé pendant le délai de rétractation. Il n'a jamais été utilisé longtemps et rien n'y a été réparé. Chez Fodor, vous bénéficiez d'une garantie de deux ans, exactement comme pour un article neuf.
Reconditionné. Un article d'occasion qui a été révisé et dont des pièces ont souvent été remplacées ou réparées. La durée d'utilisation est inconnue et la garantie est généralement plus courte, le plus souvent de six à douze mois.
D'occasion. Une vente entre particuliers, par exemple via Marktplaats. Pas de garantie, pas de droit de retour, et aucun recours si l'appareil tombe en panne au bout de deux semaines.
Pouvez-vous faire confiance à Fodor pour un produit retourné ?
Fodor b.v. est une entreprise néerlandaise enregistrée, basée à Rotterdam, KvK 82740739. Sur bol.com, Fodor a une note vendeur de 8,6 sur 10 sur 2 020 avis. Parmi les avis des trois derniers mois, 96,2 % étaient positifs. Les notes détaillées : livraison 9,3, informations produit 9,0, contact avec le vendeur 8,6 et délai de livraison 7,9. Source : bol.com, vérifié le 14 septembre 2026.
Un produit retourné bénéficie de la même garantie de deux ans et du même délai de rétractation de 30 jours qu'un article neuf. Vous ne prenez donc aucun risque supplémentaire par rapport à une commande classique.
Ce que vous économisez
L'écart de prix varie selon l'article et dépend de l'état de l'emballage et du nombre d'exemplaires disponibles. Sur la page des produits retournés, vous voyez pour chaque article le prix actuel à côté du prix normal.
Comme il s'agit d'articles retournés, le stock par modèle est limité et change chaque jour. Si un modèle est épuisé, il ne revient que lorsqu'un nouvel exemplaire est retourné.
Questions fréquentes sur les produits retournés
Ai-je vraiment la même garantie que pour un article neuf ?
Oui. Tous nos articles bénéficient d'une garantie de deux ans, et les produits retournés en bénéficient pleinement. La garantie légale s'applique également.
Puis-je moi aussi renvoyer un produit retourné ?
Oui. Vous disposez du même délai de rétractation de 30 jours que pour un article neuf.
Un produit retourné a-t-il été utilisé ?
Généralement à peine. Il s'agit d'articles renvoyés pendant le délai de rétractation. Souvent, l'appareil a seulement été déballé et branché, parfois même pas.
Et si l'appareil s'avère tout de même défectueux ?
Il est alors couvert par la garantie. Contactez-nous au +31 85 070 37 06 ou à hello@fodor.nl en indiquant votre numéro de commande et le numéro de série. La réparation est assurée par notre centre de service attitré à Rotterdam.
L'emballage d'origine est-il fourni ?
Le plus souvent oui, mais il est endommagé. L'article est toujours expédié avec une bonne protection, même si le carton d'origine n'est plus utilisable.
En combien de temps un produit retourné est-il livré ?
Aussi vite qu'un article neuf. Si vous commandez avant 21:00 un jour ouvré, votre commande est livrée sous 24 heures.
Pourquoi mon modèle n'y figure-t-il pas ?
Les produits retournés dépendent de ce qui nous est renvoyé. Il n'y a pas de stock fixe. Consultez régulièrement la page des produits retournés, l'offre change chaque jour.
À qui s'adresse un produit retourné ?
Un produit retourné vaut la peine si vous cherchez un appareil pour une résidence secondaire, une chambre d'étudiant, un logement mis en location ou une buanderie, et qu'une petite rayure sur le côté ne vous dérange pas. Ou tout simplement si vous voulez le même appareil que neuf, mais moins cher, sans rien sacrifier sur la garantie.
Si vous cherchez un appareil dont l'apparence compte, par exemple un téléviseur qui trônera au centre du salon, demandez-vous si l'écart de prix vaut le risque d'une trace d'utilisation.