Aiuto in caso di guasti o problemi

🛠️ Pronto soccorso per la tua TV

1. Le app si bloccano o la TV risponde lentamente. A volte anche la tecnologia ha bisogno di una breve pausa.

• La soluzione: Stacca la spina della TV dalla presa di corrente e aspetta almeno 1 minuto prima di ricollegarla. Risolve subito il 90% dei piccoli malfunzionamenti.

3. Immagine o audio non sono come vorresti. L'immagine ti sembra troppo scura o l'audio poco chiaro?

• Il consiglio: Puoi regolarli facilmente. Premi il tasto Menu e vai su Immagine o Audio. Qui puoi scegliere modalità preimpostate come 'Cinema', 'Sport' o 'Standard'.

4. La TV non risponde al telecomando

• Controllo: Rimuovi la linguetta di plastica vicino alle batterie (se presente) oppure sostituisci le batterie.
• Consiglio: Punta bene il telecomando verso il sensore (di solito in basso a destra o in basso al centro della TV). Se non usi la TV per qualche minuto, può entrare in una modalità di sospensione profonda (standby). In tal caso premi con decisione il tasto di accensione/spegnimento.

🔄 Torniamo alle basi (il reset)

5. Problemi con il WiFi o l'immagine si blocca? Hai problemi con la connessione internet o la TV non risponde come dovrebbe? Ti chiediamo di seguire i passaggi qui sotto per verificare se così l'articolo torna a funzionare.

Passaggio A: riavviare il sistema (Soft Reset) Questo risolve subito la maggior parte dei piccoli malfunzionamenti.

1. Vai alla schermata Home (premi la casetta 🏠 sul telecomando).
2. In alto a destra seleziona l'icona a forma di ingranaggio ⚙️ (Impostazioni).
3. Vai su Preferenze dispositivo.
4. In alto seleziona Informazioni.
5. Poi seleziona Riavvia.

Passaggio B: ripristinare le impostazioni di fabbrica (Hard Reset) Se il passaggio A non funziona, puoi provare quanto segue. In questo modo ripristini completamente la TV.

1. Vai alla schermata Home (premi la casetta 🏠 sul telecomando).
2. In alto a destra seleziona l'icona a forma di ingranaggio ⚙️ (Impostazioni).
3. Vai su Preferenze dispositivo.
4. Scorri fino in fondo e seleziona Ripristina.

📚 Non hai ancora risolto?

Se purtroppo nessuno dei due metodi funziona, risolveremo volentieri il problema in un altro modo.

In questo caso inviaci un messaggio in cui ci segnali che il WiFi non funziona e che hai già eseguito i passaggi indicati per il reset. Indica anche il numero di serie del tuo televisore.

• Trovi questo numero sull'adesivo sul retro della TV.

Non appena avremo questo numero, potremo richiedere alla fabbrica un aggiornamento software specifico di supporto per far funzionare di nuovo la tua TV.

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6. La TV non mostra l'immagine (schermo nero). La TV sembra accesa, ma non vedi nessuna immagine? Fai questo rapido controllo per capire se il problema dipende da un cavo o dallo schermo:

• Controllo 1: il menu. Premi il tasto 'Menu' del telecomando. Vedi comparire del testo o un logo sullo schermo?
• Sì: Lo schermo è a posto! Il problema è nella sorgente. Controlla il cavo HDMI o il decoder esterno (box TV).
• No: Passa al controllo 2.

• Controllo 2: il test della torcia. Illumina lo schermo da vicino con una torcia (ad es. quella del telefono). Vedi comunque un'immagine molto debole?
• Sì: La retroilluminazione (backlight) è difettosa. Passa a: Richiesta di riparazione.
• No: Passa al controllo 3.

• Controllo 3: audio o spia. Senti l'audio o la spia di standby è accesa, ma il test della torcia non ha dato risultati?
• Sì: Probabilmente c'è un difetto hardware interno (pannello). Passa a: Richiesta di riparazione.
• No: Controlla bene il cavo di alimentazione. La TV continua a non dare segni di vita? Allora potrebbe esserci un problema di alimentazione.

• Richiesta di riparazione:
• Hai una TV da 24 a 32 pollici e hai seguito tutti i passaggi? Allora contattaci per la garanzia tramite la piattaforma su cui hai acquistato la TV.
• Hai una TV da 33 a 75 pollici e hai seguito tutti i passaggi? Allora puoi registrare la TV per la riparazione presso Electronic Repair Rotterdam:

Puoi registrare l'articolo per la riparazione tramite il modulo qui sotto:

• https://formulier.electronicrepair.nl/

Dopo averlo fatto, puoi spedire l'articolo ben imballato all'indirizzo qui sotto, insieme a una copia del modulo (importante!). Nella scatola. Se il modulo non si trova nella scatola, l'articolo verrà rispedito senza essere riparato.

Se ne hai la possibilità, puoi anche consegnarlo direttamente al servizio di riparazione:

• Electronic Repair Rotterdam BV
• Anthonetta Kuijlstraat 15
• Rotterdam 3066 GS
• Telefono: +31 180 471155

Ripareranno la tua TV. Se risulta che la TV non è più riparabile, riceverai naturalmente il rimborso del prezzo d'acquisto o la sostituzione.

📚 Ti serve altro aiuto?

Hai provato i passaggi qui sopra, ma il problema non è ancora risolto? Nessuna preoccupazione, siamo qui per aiutarti.

• Consulta il manuale completo che trovi nella confezione del tuo articolo. Non riesci a trovarlo? Tutti i nostri manuali sono disponibili anche online. Lì trovi informazioni dettagliate sull'articolo che hai acquistato.

Non hai ancora trovato quello che cercavi? Contattaci tramite la piattaforma su cui hai acquistato questo articolo. Così abbiamo già a portata di mano tutti i dati necessari e non dobbiamo scambiarci più e-mail del necessario. È più comodo per tutti!

Per far sì che il congelatore funzioni subito al meglio (e nel modo più silenzioso ed efficiente possibile), abbiamo raccolto per te alcuni consigli importanti e le domande più frequenti.

Spesso i dubbi su rumore o raffreddamento si possono risolvere facilmente in autonomia, con il giusto posizionamento!

🛠️ Pronto soccorso per il congelatore

Qui sotto trovi i punti più importanti per un funzionamento senza problemi:

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1. La cosa più importante: un po' di pazienza prima di accenderlo. Hai appena sistemato il congelatore al suo posto?

• La soluzione: Aspetta almeno 24 ore prima di inserire la spina nella presa. Il liquido refrigerante deve infatti 'stabilizzarsi' dopo il trasporto. Se lo accendi troppo presto, il compressore può danneggiarsi.

2. Il congelatore emette un ronzio o un gorgoglio Un congelatore non è mai del tutto silenzioso. Senti il compressore che si avvia o il liquido che scorre. Ma fa molto rumore?

• La soluzione: Controlla che il congelatore sia in piano. Regola i piedini nella parte inferiore finché non è stabile e dritto. Assicurati anche che il retro non tocchi la parete (mantieni una distanza di circa 10 cm per la ventilazione). Questo risolve il 90% dei rumori da vibrazione.

3. La porta si apre con difficoltà (effetto sottovuoto) Hai appena chiuso la porta e non riesci a riaprirla subito?

• È normale: L'aria calda entrata all'interno si contrae subito a causa del freddo. Per questo sulla porta si crea un effetto sottovuoto. È il segno che la guarnizione chiude bene! Aspetta 1 minuto e la porta si riaprirà senza fatica.

4. Nel congelatore si forma rapidamente ghiaccio (brina) Vedi cristalli di ghiaccio sulle pareti o sui tuoi prodotti?

• La soluzione: Controlla la guarnizione in gomma della porta. Aderisce bene in ogni punto?
• La porta viene aperta e chiusa spesso o resta aperta troppo a lungo.
• Consiglio: Pulisci la gomma con un panno umido. Se la gomma è un po' deformata in qualche punto, puoi scaldarla con delicatezza con un asciugacapelli (non troppo caldo!), così riprende la forma giusta e chiude bene.

❄️ Il congelatore sembra non raffreddare bene?

Hai l'impressione che la temperatura non sia abbastanza bassa?

Allora segui questi passaggi:

Passaggio A: controllo di termostato & ventilazione

1. Il termostato è impostato correttamente? (Di solito è sufficiente la posizione 'Normal' o la posizione 2-3).
2. Il congelatore non è troppo pieno? Assicurati che l'aria possa circolare tra i prodotti.
3. Il congelatore si trova in un ambiente troppo freddo (ad esempio un capanno sotto i 15°C)? Non tutti i congelatori funzionano bene in ambienti non riscaldati (controlla la classe climatica nel manuale).

Passaggio B: sbrinamento: col tempo il congelatore funziona meno bene? Allora probabilmente c'è troppo ghiaccio sull'elemento refrigerante (a volte invisibile dietro la parete).

1. Stacca la spina dalla presa.
2. Svuota completamente il congelatore.
3. Lascia il congelatore con la porta aperta per 24 ore, così si sbrina completamente.
4. Asciugalo e riaccendilo.

📚 Non hai ancora risolto?

Hai seguito i passaggi qui sopra (compreso lo sbrinamento di 24 ore), ma l'apparecchio continua a non funzionare come dovrebbe? Allora risolveremo volentieri il problema per te.

Contattaci tramite la piattaforma su cui hai acquistato questo articolo. Indica:

1. Quale problema riscontri.
2. Che hai già lasciato sbrinare il congelatore per 24 ore (se applicabile).
3. Il numero di serie dell'apparecchio.

• Lo trovi sull'adesivo sul retro oppure, spesso, all'interno sulla parete laterale.

Così abbiamo già a portata di mano tutti i dati necessari e possiamo aiutarti più rapidamente.

Per far sì che il frigorifero funzioni subito al meglio (e nel modo più silenzioso possibile), abbiamo raccolto per te i consigli e le soluzioni più importanti. Con pochi semplici gesti eviti la maggior parte dei problemi.

🛠️ Pronto soccorso per il frigorifero

Qui sotto trovi i punti più importanti per un funzionamento senza problemi:

1. Importante: un po' di pazienza prima di accenderlo. Hai appena sistemato il frigorifero al suo posto?

• Aspetta almeno 24 ore prima di inserire la spina nella presa. Il liquido refrigerante deve infatti 'stabilizzarsi' dopo il trasporto. Se lo accendi troppo presto, il compressore può danneggiarsi.

2. C'è acqua sul fondo del frigorifero (o nel cassetto delle verdure) È la domanda più frequente sui frigoriferi, ma per fortuna si risolve facilmente!

• La causa: L'acqua di condensa scende lungo la parete posteriore in una piccola canalina. Se il foro di scarico di quella canalina è ostruito (da briciole o residui di imballaggio), l'acqua non può defluire e finisce all'interno del frigorifero.
• La soluzione: Libera con delicatezza il foro in basso sulla parete posteriore (sopra il cassetto delle verdure) con uno stecchino da spiedino o un bastoncino cotonato. Pulisci la canalina e il problema è risolto.

3. Gocce o ghiaccio sulla parete posteriore. Non preoccuparti se vedi delle gocce o un sottile strato di ghiaccio sulla parete posteriore.

• È normale: La maggior parte dei frigoriferi ha una ‘parete posteriore bagnata’. Durante il raffreddamento la condensa congela sulla parete posteriore. Quando il compressore si ferma, si scioglie di nuovo e le gocce scendono verso il foro di scarico. Non devi fare nulla, basta che il foro di scarico sia libero (vedi punto 2).

4. Il frigorifero fa rumore (ronzii, gorgoglii) Un frigorifero non è mai silenzioso al 100%. Senti il compressore che si avvia o il liquido che scorre.

• Controlla che il frigorifero sia in piano. Regola i piedini nella parte inferiore finché non è stabile e dritto. Assicurati anche che le bottiglie all'interno non sbattano tra loro e che il retro sia staccato dalla parete per la ventilazione.

❄️ Il frigorifero sembra non raffreddare bene?

Hai l'impressione che i prodotti non restino abbastanza freddi? Allora segui questi passaggi:

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Passaggio A: impostazioni & ambiente

1. Termostato: In estate impostalo un po' più alto, ma di solito la posizione 3 o 4 (o 'Eco') è perfetta. Non impostarlo al massimo: l'evaporatore potrebbe congelarsi e il frigorifero finirebbe per raffreddare meno bene.
2. Ventilazione: Assicurati che il frigorifero possa smaltire il calore. C'è abbastanza spazio sul retro?
3. Clima: Il frigorifero si trova in un capanno molto freddo (sotto i 15°C)? Controlla nel manuale se il tuo modello è adatto. Con temperature ambiente troppo basse il motore non si avvia abbastanza spesso.

Passaggio B: il reset (eliminare il ghiaccio) Il frigorifero sembra funzionare in continuazione senza raffreddare bene? Forse dietro le pareti si è formato del ghiaccio che disturba i sensori.

1. Stacca la spina dalla presa.
2. Svuota il frigorifero.
3. Lascia il frigorifero spento per 24 ore con la porta aperta.
4. Asciugalo e riaccendilo.

📚 Non hai ancora risolto?

Hai seguito i passaggi qui sopra (compresa la pulizia del foro di scarico e il reset), ma l'apparecchio continua a non funzionare come dovrebbe? Allora risolveremo volentieri il problema per te.

Contattaci tramite la piattaforma su cui hai acquistato questo articolo. Indica:

1. Quale problema riscontri.
2. Che hai già eseguito i passaggi (come il controllo del foro di scarico).
3. Il numero di serie dell'apparecchio.

• Di solito lo trovi su un adesivo all'interno (parete sinistra o destra), all'altezza del cassetto delle verdure.

Così possiamo aiutarti subito e in modo efficiente!

Una lavatrice è un apparecchio potente. Perché giri in modo stabile, lavori in silenzio e duri per anni, l'installazione è molto importante. Abbiamo raccolto per te i consigli più importanti e le soluzioni alle domande più frequenti.

Leggi con attenzione soprattutto il punto 1: eviterai gravi danni alla tua nuova lavatrice!

🛠️ Pronto soccorso per il bucato

1. FONDAMENTALE: i bulloni di trasporto

Sul retro di ogni lavatrice nuova ci sono 4 grossi bulloni. Servono a bloccare il cestello durante il trasporto.

• Questi bulloni devono essere rimossi prima di accendere la lavatrice! Se non lo fai, la lavatrice sbatterà violentemente e si 'sposterà' per la stanza, causando gravi danni che non sono coperti dalla garanzia. (Conserva però i bulloni per un eventuale trasloco).

2. La lavatrice non parte o i tasti non rispondono (blocco bambini / CL)

La spia è accesa, ma il programma non parte oppure vedi lampeggiare "CL" o "KS" sul display?

• È attivo il blocco bambini (Child Lock).
• La soluzione: Tieni premuti contemporaneamente i tasti 2 e 3 (a volte indicati da un'icona a forma di lucchetto tra i due) per almeno 3 secondi per sbloccarlo.

3. La lavatrice non centrifuga (squilibrio)

Il bucato esce fradicio? Molto probabilmente dentro c'è un solo capo pesante (ad es. un accappatoio o un copripiumino) oppure, al contrario, troppo poco bucato.

• La causa: La lavatrice ha un sistema di controllo dello squilibrio. Se il bucato non si distribuisce bene, interrompe la centrifuga per evitare danni.
• La soluzione: Togli il bucato, scuotilo e ridistribuiscilo (oppure aggiungi un asciugamano per bilanciare il carico). Poi scegli il programma 'Centrifuga'.

4. Codici di errore sul display?

La lavatrice emette un segnale acustico e vedi un codice (ad es. E01 o Er 01)? Spesso puoi risolverlo in autonomia:

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Codice: cosa devi fare?

• E01 / Er 01

Oblò non chiuso bene

Spingi l'oblò finché non senti un 'clic' ben chiaro.

• E02 / Er 02

Pressione dell'acqua assente

Controlla che il rubinetto dell'acqua sia completamente aperto e che il tubo non sia piegato.

• E03 / Er 03

Problema alla pompa o al filtro

L'acqua non defluisce. Controlla il filtro in basso a destra (vedi punto 5) e verifica che il tubo di scarico non sia piegato.

• E04 / Er 04

Troppa acqua

La lavatrice scarica l'acqua da sola. Chiudi il rubinetto, spegni la lavatrice e riaccendila.

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5. Manutenzione del filtro

Resta dell'acqua nel cestello (E03)?

• La soluzione: Controlla il filtro in basso a destra sul davanti (dietro lo sportellino). Spesso vi restano incastrate monete o bottoni che bloccano la pompa.
• Attenzione: Tieni a portata di mano una bacinella quando sviti il filtro: esce dell'acqua!

6. La lavatrice non scarica o non centrifuga Resta dell'acqua nel cestello o il bucato è ancora fradicio? Di solito c'è di mezzo qualcosa di piccolo.

• La soluzione: Controlla il filtro in basso a destra sul davanti della lavatrice (dietro lo sportellino). Spesso vi restano incastrati monete, bottoni o forcine che bloccano la pompa. Svita il filtro (tieni vicino una bacinella per l'acqua!) e puliscilo. Controlla anche che il tubo di scarico non sia piegato.

7. L'oblò non si apre Il programma è finito, ma l'oblò resta bloccato?

• La soluzione: Non tirare troppo forte la maniglia! La maggior parte delle lavatrici ha un ritardo di sicurezza da 1 a 2 minuti dopo la fine del programma. È normale.
• Attenzione: C'è ancora acqua nel cestello (vedi punto 3)? Allora, per sicurezza, l'oblò resta bloccato. Prima fai defluire l'acqua tramite il filtro oppure scegli il programma 'Scarico'.

🧼 Mantieni fresca la tua lavatrice

La lavatrice ha odore di muffa o trovi macchie sul bucato? I detersivi moderni lavano bene a basse temperature, ma per questo a volte nella lavatrice restano residui di sapone e di grasso.

• Il consiglio: Una volta al mese fai un lavaggio a caldo (90°C) a cestello vuoto con un goccio di aceto per pulizie o di prodotto per la pulizia della lavatrice. Questo elimina i batteri e scioglie i residui di sapone.

📚 Non funziona ancora?

Hai rimosso i bulloni di trasporto, pulito il filtro e già staccato la corrente per 1 minuto (reset), ma il problema persiste? Allora ti aiuteremo volentieri.

Contattaci tramite la piattaforma su cui hai acquistato questo articolo. Così abbiamo già a portata di mano tutti i dati necessari ed evitiamo inutili scambi di e-mail. In questo modo possiamo anche stabilire se si tratta di un intervento in garanzia o di una riparazione. È più comodo per tutti! Indica:

1. Quale problema riscontri (ed eventualmente quale codice di errore vedi).
2. Che hai già controllato il filtro e seguito i passaggi.
3. Il numero di serie dell'apparecchio.

• Lo trovi su un adesivo all'interno dell'apertura dell'oblò o sul retro della lavatrice.

🛠️ Riparazione & assistenza

Hai scoperto un difetto dopo la consegna (o in un secondo momento) o hai bisogno di assistenza? Nessuna preoccupazione.

Vai su servicecentrale.com e compila semplicemente il modulo di assistenza. Ti contatteranno entro 3 giorni lavorativi.

Un'asciugatrice funziona con aria e calore. Perché asciughi rapidamente, resti efficiente nei consumi e duri per anni, la manutenzione è essenziale. Abbiamo raccolto per te i consigli più importanti del manuale.

🛠️ Pronto soccorso per l'asciugatura

1. Il bucato non esce abbastanza asciutto. L'asciugatrice misura l'umidità tramite dei sensori.

• La causa: Spesso i sensori di umidità sono sporchi. Sono superfici metalliche all'interno. Se sono coperti da uno strato di calcare o da residui di ammorbidente, la macchina "pensa" che il bucato sia già asciutto.
• La soluzione: Il manuale consiglia di pulire questi sensori 4 volte all'anno con un panno e un po' di aceto.
• Consiglio: Per i tessuti spessi (come jeans o asciugamani) scegli sempre un programma con un livello di asciugatura più alto.

2. Il bucato impiega molto tempo ad asciugarsi. L'aria non riesce a circolare bene? Allora l'asciugatura non finisce più.

• Filtro per lanugine: Puliscilo dopo ogni ciclo di asciugatura.
• Condensatore: (In basso nella macchina, dietro lo sportello). Puliscilo ogni mese (o dopo 30 cicli). Sciacqualo sotto la doccia e lascialo sgocciolare. Se è intasato, il tempo di asciugatura aumenta enormemente.
• Apri una finestra nella stanza.

3. La macchina non parte o i tasti non rispondono (blocco bambini). Il display è acceso, ma non riesci ad avviare un programma? Molto probabilmente è attivo il blocco bambini (CL).

• La soluzione: Tieni premuti contemporaneamente i tasti 'Livello di asciugatura' e 'Antipiega' per 3 secondi. Senti un bip e 'CL' lampeggia sullo schermo per indicare che il blocco è stato attivato o disattivato.

4. L'asciugatrice si ferma e mostra un messaggio (E03 / E04). L'asciugatrice si ferma a metà ciclo e vedi un codice sullo schermo?

• Codice E03 o E04: Di solito significa che il serbatoio dell'acqua è pieno. La macchina allora si ferma per sicurezza.
• La soluzione: Svuota il serbatoio dell'acqua. Ricevi il messaggio mentre usi un tubo di scarico? Allora controlla che il tubo non sia piegato o non sia inserito troppo in profondità nel tubo di scarico a parete.

5. Lo sportello si apre da solo

• La soluzione: Probabilmente non si è chiuso bene. Spingi con decisione lo sportello finché non senti un 'clic' ben chiaro.

💡 Spie sul display

Vedi accesa una spia arancione? Ecco cosa l'asciugatrice cerca di dirti:

• Simbolo filtro: Il filtro per lanugine va pulito subito.
• Simbolo serbatoio: Il serbatoio dell'acqua è pieno e va svuotato.
• Simbolo scambiatore di calore: Il condensatore in basso va pulito.

📚 Non funziona ancora?

Hai pulito i filtri e il condensatore, passato l'aceto sui sensori e controllato il blocco bambini? Allora ti aiuteremo volentieri.

Contattaci tramite la piattaforma su cui hai acquistato questo articolo. Indica:

1. Quale problema riscontri (ad es. "non si scalda" o "dà il codice di errore E..").
2. Il numero di serie dell'apparecchio.

• Lo trovi sull'adesivo nell'apertura dello sportello o sul retro.