Garantía Fodor

En Fodor queremos que disfrutes de tu compra sin preocupaciones. Por eso ofrecemos garantías claras en todos nuestros productos. A continuación te explicamos exactamente a qué tienes derecho.

Todos los productos que nos compras cuentan con la garantía legal. Además, tienes 2 años de garantía del fabricante en todos nuestros artículos, también en los productos devueltos.

🛡️ Garantía legal

Cuando compras un producto, este debe tener las características que, como comprador, puedes esperar razonablemente de él, y durante el tiempo que, como comprador, puedes esperar razonablemente.

Si el producto no tiene las características que puedes esperar razonablemente de él, puedes tener derecho, por ejemplo, a una reparación o sustitución gratuitas. Esa es la idea básica de la garantía legal. No obstante, existen excepciones a esta regla.

🏭 2 años de garantía del fabricante de Fodor

Además de la garantía legal, ofrecemos en todos nuestros artículos una garantía del fabricante de 2 años. Si, por desgracia, algo falla durante los 2 primeros años, puedes recurrir directamente al servicio de reparación de Fodor.

Las reparaciones se realizan a través de nuestro centro de servicio habitual en Róterdam: Electronic Repair Rotterdam BV, Anthonetta Kuijlstraat 15, 3066 GS Rotterdam, teléfono +31 180 471155.

Consulta primero nuestras preguntas frecuentes sobre los artículos. En 9 de cada 10 casos, el problema se resuelve fácilmente con nuestra breve explicación.

Consulta aquí los casos más habituales.

¿Nada de esto funciona? Ponte en contacto con nosotros en el +31 85 070 37 06 o en hello@fodor.nl.

Detalles sobre la garantía legal

¿Qué puedes esperar?

En los Países Bajos no existe un plazo fijo para la garantía legal; depende de lo que razonablemente se podía esperar del producto. Esto se determina por todas las características del producto, como el precio y el tipo de producto. Por tanto, el plazo puede variar según el producto.

¿A qué tienes derecho?

Todo contrato de compraventa incluye una garantía legal. Si el producto no funciona correctamente, el vendedor debe ofrecer una solución adecuada (siempre que sea razonable). Puede consistir en:

• La entrega gratuita de una pieza que falte.
• La reparación gratuita en caso de defecto.
• La sustitución gratuita del producto.

Esto debe hacerse en un plazo razonable y sin causarte graves molestias. Si no es posible, en algunos casos puedes tener derecho a un descuento o a la resolución de la compra (devolución del dinero).

Factores que influyen en la vida útil

Lo que puedes esperar depende de factores como el precio, el tipo de producto y las promesas del vendedor. Tu propio uso también influye:

• Intensidad: ¿Con qué frecuencia usas el producto?
• Mantenimiento: ¿Se limpia bien el aparato y está en un lugar seco?
• Desgaste: Algunas piezas (como motores, bisagras o juntas de puerta) son sensibles al desgaste. Que estas piezas estén desgastadas no significa directamente que el aparato sea defectuoso. Las reparaciones por desgaste normal no están cubiertas por la garantía legal.

¿Qué papel tienen el uso y la limpieza?

Debes usar el producto de forma normal, tal como se describe en el manual de instrucciones.

• Limpieza: El mantenimiento periódico (p. ej., la descalcificación) alarga la vida útil. No limpiar el aparato puede considerarse un error de uso.
• Actualizaciones: Debes instalar las actualizaciones cuando se te notifiquen.
• Los defectos derivados de no seguir estas instrucciones quedan fuera de la garantía legal.

¿Qué debes hacer si un aparato no funciona bien?

• Durante los primeros 12 meses: La ley presupone que el producto no era conforme en el momento de la entrega. Tienes derecho a una solución gratuita, salvo que el vendedor pueda demostrar que el producto sí era conforme (p. ej., demostrando un uso incorrecto).
• Después de 12 meses: Corresponde al comprador demostrar que el producto ya era defectuoso en el momento de la entrega.
• Aviso: Ponte en contacto con el vendedor, preferiblemente lo antes posible y, como máximo, en los dos meses siguientes a descubrir el problema.

Garantías adicionales

Ofrecemos varias garantías adicionales, como la garantía del fabricante. Estas te dan una seguridad extra además de la garantía legal y no la limitan. Si quieres hacer valer una garantía de un minorista o de una tienda online, debes ponerte en contacto con la parte de la que recibiste dicha garantía.

¿Tienes una pregunta o una reclamación sobre la garantía legal? Si tienes una pregunta o una reclamación sobre la garantía legal o sobre las garantías adicionales que ofrecemos, puedes ponerte en contacto con nosotros.