Ayuda con averías o problemas

🛠️ Primeros auxilios para tu tele

1. Las apps se bloquean o el televisor responde con lentitud. A veces la tecnología necesita una breve pausa.

• La solución: Desenchufa el televisor y espera al menos 1 minuto antes de volver a enchufarlo. Esto soluciona al instante el 90 % de las pequeñas averías.

3. La imagen o el sonido no son como te gustaría. ¿La imagen te parece demasiado oscura o el sonido poco nítido?

• Consejo: Puedes ajustarlo fácilmente. Pulsa el botón Menu y ve a Imagen o Sonido. Ahí puedes elegir modos preprogramados como 'Cine', 'Deporte' o 'Estándar'.

4. El televisor no responde al mando a distancia

• Comprobación: Retira la lengüeta de plástico de las pilas (si la hay) o cambia las pilas.
• Consejo: Apunta bien con el mando al sensor (normalmente abajo a la derecha o abajo en el centro del televisor). Si no usas el televisor durante unos minutos, puede entrar en un modo de reposo profundo (standby). En ese caso, pulsa con firmeza el botón de encendido.

🔄 Volver a lo básico (el reset)

5. ¿Problemas con el wifi o se congela la imagen? ¿Tienes problemas con la conexión a internet o el televisor no responde como debería? Te pedimos que sigas los pasos que se indican a continuación para comprobar si así el artículo vuelve a funcionar.

Paso A: Reiniciar el sistema (Soft Reset) Esto soluciona al instante la mayoría de las pequeñas averías.

1. Ve a la pantalla de inicio (pulsa la casita 🏠 del mando a distancia).
2. Arriba a la derecha, elige el engranaje ⚙️ (Ajustes).
3. Ve a Preferencias del dispositivo.
4. Arriba, elige Información.
5. A continuación, elige Reiniciar.

Paso B: Volver a los ajustes de fábrica (Hard Reset) Si el paso A no funciona, puedes probar lo siguiente. Con esto restableces el televisor por completo.

1. Ve a la pantalla de inicio (pulsa la casita 🏠 del mando a distancia).
2. Arriba a la derecha, elige el engranaje ⚙️ (Ajustes).
3. Ve a Preferencias del dispositivo.
4. Desplázate hasta abajo del todo y elige Restablecer.

📚 ¿Aún sin resolver?

Si por desgracia ninguna de las dos opciones funciona, estaremos encantados de solucionarlo de otra forma.

En ese caso, envíanos un mensaje indicando que el wifi no funciona y que ya has seguido los pasos de las instrucciones para restablecerlo. Incluye el número de serie de tu televisor.

• Encontrarás este número en la pegatina de la parte trasera del televisor.

En cuanto tengamos este número, podremos solicitar a la fábrica una actualización de software específica de asistencia para que tu televisor vuelva a funcionar.

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6. El televisor no muestra imagen (pantalla negra). ¿Parece que el televisor está encendido, pero no hay imagen? Haz esta comprobación rápida para ver si el problema está en un cable o en la pantalla:

• Comprobación 1: El menú. Pulsa el botón 'Menu' del mando a distancia. ¿Aparece texto o un logotipo en la pantalla?
• Sí: ¡La pantalla está bien! El problema está en la fuente. Comprueba tu cable HDMI o tu decodificador externo (receptor de TV).
• No: Pasa a la comprobación 2.

• Comprobación 2: La prueba de la linterna. Ilumina la pantalla de cerca con una linterna (por ejemplo, la de tu teléfono). ¿Ves, aunque sea muy tenue, una imagen?
• Sí: La retroiluminación (backlight) está averiada. Pasa a: Solicitar la reparación.
• No: Pasa a la comprobación 3.

• Comprobación 3: Sonido o piloto. ¿Oyes sonido o está encendido el piloto de standby, pero la prueba de la linterna no ha dado resultado?
• Sí: Probablemente hay una avería interna de hardware (panel). Pasa a: Solicitar la reparación.
• No: Revisa bien el cable de alimentación. ¿Sigue sin hacer nada? Entonces puede haber un problema de alimentación.

• Solicitar la reparación:
• ¿Tienes un televisor de 24 a 32 pulgadas y has seguido todos los pasos? Ponte en contacto con nosotros para la garantía a través de la plataforma donde compraste el televisor.
• ¿Tienes un televisor de 33 a 75 pulgadas y has seguido todos los pasos? Entonces puedes registrar el televisor para su reparación en Electronic Repair Rotterdam:

Puedes registrar el artículo para su reparación mediante el siguiente formulario:

• https://formulier.electronicrepair.nl/

Una vez hecho esto, puedes enviar el artículo bien embalado a la dirección indicada abajo, con una copia del formulario (¡importante!) dentro de la caja. Si el formulario no está en la caja, el artículo se devolverá sin reparar.

Si te es posible, también puedes entregarlo en el servicio de reparación:

• Electronic Repair Rotterdam BV
• Anthonetta Kuijlstraat 15
• Rotterdam 3066 GS
• Teléfono: +31 180 471155

Ellos repararán tu televisor. Si resulta que ya no se puede reparar, por supuesto recibirás el reembolso del importe de compra o una sustitución.

📚 ¿Necesitas más ayuda?

¿Has probado los pasos anteriores, pero el problema persiste? No te preocupes, estamos aquí para ayudarte.

• Consulta el manual completo que venía en la caja de tu artículo. ¿No lo encuentras? Todos nuestros manuales también están disponibles online. En ellos encontrarás información detallada sobre el artículo que has comprado.

¿Aún no has encontrado lo que buscabas? Ponte en contacto con nosotros a través de la plataforma donde compraste este artículo. Así tendremos a mano todos los datos necesarios y no tendremos que intercambiar correos innecesariamente. ¡Mejor para todos!

Para que el congelador rinda al máximo desde el primer momento (y funcione de la forma más silenciosa y con el menor consumo posible), hemos reunido para ti una serie de consejos importantes y preguntas frecuentes.

¡Muchas veces puedes resolver tú mismo las dudas sobre ruido o frío colocándolo correctamente!

🛠️ Primeros auxilios para tu congelador

A continuación encontrarás los puntos más importantes para un funcionamiento sin problemas:

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1. Lo más importante: paciencia antes de encenderlo. ¿Acabas de colocar el congelador en su sitio?

• La solución: Espera al menos 24 horas antes de enchufarlo. El refrigerante tiene que 'asentarse' después del transporte. Si lo enciendes demasiado pronto, el compresor puede dañarse.

2. El congelador hace un zumbido o un ruido de burbujeo Un congelador nunca es totalmente silencioso. Oirás cómo arranca el compresor o cómo circula el líquido. ¿Pero hace mucho ruido?

• La solución: Comprueba que el congelador esté nivelado. Gira las patas regulables de la parte inferior hasta que quede firme y recto. Asegúrate también de que la parte trasera no toque la pared (deja unos 10 cm de separación para la ventilación). Esto soluciona el 90 % de los ruidos por vibración.

3. La puerta cuesta abrirla (vacío) ¿Acabas de cerrar la puerta y no consigues volver a abrirla enseguida?

• Es normal: El aire caliente que ha entrado se contrae enseguida por el frío. Esto hace que la puerta haga vacío. ¡Es señal de que el cierre funciona bien! Espera 1 minuto y la puerta volverá a abrirse con facilidad.

4. Se forma hielo (escarcha) rápidamente en el congelador ¿Ves cristales de hielo en las paredes o en tus productos?

• La solución: Comprueba la junta de goma de la puerta. ¿Cierra bien en todo el contorno?
• La puerta se abre y se cierra a menudo o se deja abierta demasiado tiempo.
• Consejo: Limpia la goma con un paño húmedo. Si la goma está algo deformada en algún punto, puedes calentarla con cuidado con un secador de pelo (¡no demasiado caliente!) para que recupere su forma y cierre bien.

❄️ ¿Parece que el congelador no enfría bien?

¿Tienes la sensación de que la temperatura no es lo bastante baja?

Sigue estos pasos:

Paso A: Comprobación del termostato y la ventilación

1. ¿Está bien ajustado el termostato? (Normalmente basta con la posición 'Normal' o la 2-3).
2. ¿Está el congelador demasiado lleno? Asegúrate de que el aire pueda circular entre los productos.
3. ¿Está el congelador en un lugar demasiado frío (por ejemplo, un cobertizo por debajo de 15 °C)? No todos los congeladores funcionan bien en espacios sin calefacción (consulta la clase climática en el manual).

Paso B: Descongelar: ¿El congelador funciona peor con el tiempo? Probablemente se ha acumulado demasiado hielo en el elemento de refrigeración (a veces invisible, detrás de la pared).

1. Desenchúfalo.
2. Vacía el congelador por completo.
3. Deja el congelador 24 horas con la puerta abierta para que se descongele por completo.
4. Sécalo y vuelve a encenderlo.

📚 ¿Aún sin resolver?

¿Has seguido los pasos anteriores (incluida la descongelación de 24 horas), pero el aparato sigue sin funcionar como debería? Entonces estaremos encantados de solucionarlo.

Ponte en contacto con nosotros a través de la plataforma donde compraste este artículo. Indica:

1. Qué problema tienes.
2. Que ya has dejado descongelar el congelador 24 horas (si procede).
3. El número de serie del aparato.

• Lo encontrarás en la pegatina de la parte trasera o, a menudo, en el interior, en la pared lateral.

Así tendremos a mano todos los datos necesarios y podremos ayudarte más rápido.

Para que el frigorífico rinda al máximo desde el primer momento (y sea lo más silencioso posible), hemos reunido para ti los consejos y soluciones más importantes. Con unos sencillos gestos evitarás la mayoría de los problemas.

🛠️ Primeros auxilios para tu frigorífico

A continuación encontrarás los puntos más importantes para un funcionamiento sin problemas:

1. Importante: paciencia antes de encenderlo. ¿Acabas de colocar el frigorífico en su sitio?

• Espera al menos 24 horas antes de enchufarlo. El refrigerante tiene que 'asentarse' después del transporte. Si lo enciendes demasiado pronto, el compresor puede dañarse.

2. Hay agua en el fondo del frigorífico (o en el cajón de las verduras) Es la pregunta más habitual sobre frigoríficos, ¡pero por suerte tiene fácil solución!

• La causa: El agua de condensación baja por la pared trasera hasta una canaleta. Si el orificio de desagüe de esa canaleta está obstruido (por migas o restos de envoltorios), el agua no puede salir y se derrama dentro del frigorífico.
• La solución: Desatasca con cuidado el orificio de la parte inferior de la pared trasera (encima del cajón de las verduras) con un palillo de brocheta o un bastoncillo de algodón. Limpia la canaleta y el problema quedará resuelto.

3. Gotas o hielo en la pared trasera. No te asustes si ves gotas o una fina capa de hielo en la pared trasera.

• Es normal: La mayoría de los frigoríficos tienen una ‘pared trasera húmeda’. Durante el enfriamiento, la condensación se congela en la pared trasera. Cuando el compresor se para, se descongela y las gotas bajan hasta el orificio de desagüe. No tienes que hacer nada, siempre que el orificio de desagüe esté despejado (ver punto 2).

4. El frigorífico hace ruido (zumbido, burbujeo) Un frigorífico nunca es 100 % silencioso. Oirás cómo arranca el compresor o cómo circula el líquido.

• Comprueba que el frigorífico esté nivelado. Gira las patas regulables de la parte inferior hasta que quede firme y recto. Asegúrate también de que las botellas del interior no choquen entre sí y de que la parte trasera esté separada de la pared para la ventilación.

❄️ ¿Parece que el frigorífico no enfría bien?

¿Tienes la sensación de que los productos no se mantienen lo bastante fríos? Sigue estos pasos:

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Paso A: Ajustes y entorno

1. Termostato: En verano, ponlo un poco más alto, aunque normalmente la posición 3 o 4 (o 'Eco') es perfecta. No lo pongas al máximo: el evaporador podría congelarse y entonces enfriaría peor.
2. Ventilación: Asegúrate de que el frigorífico pueda disipar su calor. ¿Hay suficiente espacio en la parte trasera?
3. Clima: ¿Está el frigorífico en un cobertizo muy frío (por debajo de 15 °C)? Consulta en el manual si tu modelo es adecuado para ello. Con temperaturas ambiente demasiado bajas, el motor no arranca con suficiente frecuencia.

Paso B: El reset (eliminar el hielo) ¿Parece que el frigorífico funciona sin parar sin llegar a enfriar bien? Puede que se haya formado hielo detrás de las paredes que altera los sensores.

1. Desenchúfalo.
2. Vacía el frigorífico.
3. Deja el frigorífico 24 horas apagado con la puerta abierta.
4. Sécalo y vuelve a encenderlo.

📚 ¿Aún sin resolver?

¿Has seguido los pasos anteriores (incluido desatascar el orificio de desagüe y el reset), pero el aparato sigue sin funcionar como debería? Entonces estaremos encantados de solucionarlo.

Ponte en contacto con nosotros a través de la plataforma donde compraste este artículo. Indica:

1. Qué problema tienes.
2. Que ya has seguido los pasos (como comprobar el orificio de desagüe).
3. El número de serie del aparato.

• Normalmente lo encontrarás en una pegatina en el interior (pared izquierda o derecha), a la altura del cajón de las verduras.

¡Así podremos ayudarte de forma rápida y eficaz!

Una lavadora es un aparato potente. Para que funcione de forma estable, haga su trabajo en silencio y dure muchos años, la instalación es muy importante. Hemos reunido para ti los consejos más importantes y las soluciones a las preguntas más habituales.

Lee con atención sobre todo el punto 1: ¡así evitarás daños graves en tu nueva lavadora!

🛠️ Primeros auxilios para tu lavadora

1. FUNDAMENTAL: Los tornillos de transporte

En la parte trasera de toda lavadora nueva hay 4 tornillos gruesos. Sujetan el tambor durante el transporte.

• ¡Estos tornillos deben retirarse antes de encender la lavadora! ¿Y si no lo haces? La lavadora dará golpes muy fuertes y se 'desplazará' por la habitación, lo que provocará daños graves que no cubre la garantía. (Guarda los tornillos para una posible mudanza).

2. La lavadora no arranca o los botones no responden (bloqueo infantil / CL)

¿El piloto está encendido, pero el programa no arranca o ves parpadear "CL" o "KS" en la pantalla?

• El bloqueo infantil (Child Lock) está activado.
• La solución: Mantén pulsados a la vez los botones 2 y 3 (a veces marcados con un icono de candado entre ellos) durante al menos 3 segundos para desbloquearla.

3. La lavadora no centrifuga (desequilibrio)

¿La ropa sale empapada? Lo más probable es que haya una sola prenda pesada (por ejemplo, un albornoz o una funda nórdica) o, al contrario, demasiado poca ropa.

• La causa: La lavadora tiene un sistema de control de desequilibrio. Si la ropa no se puede repartir bien, deja de centrifugar para evitar daños.
• La solución: Saca la ropa, sacúdela y vuelve a repartirla (o añade una toalla más para equilibrar la carga). Después elige el programa 'Centrifugado'.

4. ¿Códigos de error en la pantalla?

¿La lavadora pita y ves un código (por ejemplo, E01 o Er 01)? A menudo puedes solucionarlo tú mismo:

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Código: ¿qué tienes que hacer?

• E01 / Er 01

La puerta no está bien cerrada

Empuja la puerta hasta oír un 'clic' claro.

• E02 / Er 02

No hay presión de agua

Comprueba que el grifo del agua esté abierto del todo y que la manguera no esté doblada.

• E03 / Er 03

Problema de bomba o filtro

El agua no se desagua. Comprueba el filtro de abajo a la derecha (ver punto 5) y que la manguera de desagüe no esté doblada.

• E04 / Er 04

Demasiada agua

La lavadora desagua sola. Cierra el grifo y apaga y vuelve a encender la lavadora.

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5. Mantenimiento del filtro

¿Queda agua en el tambor (E03)?

• La solución: Comprueba el filtro de abajo a la derecha en la parte delantera (detrás de la tapita). Ahí suelen quedarse monedas o botones que bloquean la bomba.
• Atención: Ten a mano un recipiente cuando desenrosques el filtro, ¡saldrá agua!

6. La lavadora no desagua o no centrifuga ¿Queda agua en el tambor o la ropa sigue empapada? Normalmente hay algo pequeño que obstruye el paso.

• La solución: Comprueba el filtro de abajo a la derecha en la parte delantera de la lavadora (detrás de la tapita). Ahí suelen quedarse monedas, botones u horquillas que bloquean la bomba. Desenrosca el filtro (¡ten a mano un recipiente para el agua!) y límpialo. Comprueba también que la manguera de desagüe no esté doblada.

7. La puerta no se abre ¿El programa ha terminado, pero la puerta sigue bloqueada?

• La solución: ¡No tires demasiado fuerte de la maneta! La mayoría de las lavadoras tienen un retardo de seguridad de 1 a 2 minutos después de terminar el programa. Es normal.
• Atención: ¿Todavía queda agua en el tambor (ver punto 3)? Entonces la puerta también permanece bloqueada por seguridad. Primero deja salir el agua por el filtro o elige el programa 'Desagüe'.

🧼 Mantén tu lavadora fresca

¿La lavadora huele a humedad o aparecen manchas en la ropa? Los detergentes modernos lavan bien a bajas temperaturas, pero por eso a veces quedan restos de jabón y depósitos de grasa en la lavadora.

• Consejo: Una vez al mes, haz un lavado en caliente (90 °C) con el tambor vacío y un chorrito de vinagre de limpieza o limpiador para lavadoras. Esto elimina las bacterias y disuelve los restos de jabón.

📚 ¿Sigue sin funcionar?

¿Has retirado los tornillos de transporte, limpiado el filtro y desconectado la corriente durante 1 minuto (reset), pero el problema persiste? Estaremos encantados de ayudarte.

Ponte en contacto con nosotros a través de la plataforma donde compraste este artículo. Así tendremos a mano todos los datos necesarios y evitaremos intercambiar correos innecesariamente. Además, así podremos determinar si se trata de una garantía o de una reparación. ¡Mejor para todos! Indica:

1. Qué problema tienes (y qué código de error ves, si lo hay).
2. Que ya has comprobado el filtro y has seguido los pasos.
3. El número de serie del aparato.

• Lo encontrarás en una pegatina en el interior del hueco de la puerta o en la parte trasera de la lavadora.

🛠️ Reparación y servicio

¿Descubres una avería tras la entrega (o más adelante) o necesitas asistencia? No te preocupes.

Ve a servicecentrale.com y rellena el formulario de servicio. Se pondrán en contacto contigo en un plazo de 3 días laborables.

Una secadora funciona con aire y calor. Para que seque rápido, consuma poco y dure muchos años, el mantenimiento es esencial. Hemos reunido para ti los consejos más importantes del manual.

🛠️ Primeros auxilios para tu secadora

1. La ropa no sale lo bastante seca. La secadora mide la humedad mediante sensores.

• La causa: A menudo los sensores de humedad están sucios. Son superficies metálicas situadas en el interior. Si tienen una capa de cal o restos de suavizante, la máquina "cree" que la ropa ya está seca.
• La solución: El manual recomienda limpiar estos sensores 4 veces al año con un paño y un poco de vinagre.
• Consejo: Para tejidos gruesos (como vaqueros o toallas), elige siempre un programa con un nivel de secado más alto.

2. La ropa tarda mucho en secarse. ¿El aire no puede circular bien? Entonces el secado se hace eterno.

• Filtro de pelusas: Límpialo después de cada secado.
• Condensador: (En la parte inferior de la máquina, detrás de la tapa). Límpialo cada mes (o cada 30 ciclos). Acláralo bajo la ducha y deja que escurra. Si está obstruido, el tiempo de secado aumenta muchísimo.
• Abre una ventana de la habitación.

3. La máquina no arranca o los botones no responden (bloqueo infantil). ¿La pantalla está encendida, pero no puedes iniciar ningún programa? Lo más probable es que el bloqueo infantil (CL) esté activado.

• La solución: Mantén pulsados a la vez los botones 'Nivel de secado' y 'Antiarrugas' durante 3 segundos. Oirás un pitido y 'CL' parpadeará en la pantalla para indicar que el bloqueo se ha activado o desactivado.

4. La secadora se para y muestra un aviso (E03 / E04). ¿La secadora se detiene a mitad del ciclo y ves un código en la pantalla?

• Código E03 o E04: Normalmente significa que el depósito de agua está lleno. En ese caso, la máquina se detiene por seguridad.
• La solución: Vacía el depósito de agua. ¿Te aparece el aviso aunque uses una manguera de desagüe? Comprueba entonces que la manguera no esté doblada ni metida demasiado en el tubo de desagüe.

5. La puerta se abre sola

• La solución: Probablemente no ha quedado bien cerrada. Empuja la puerta con firmeza hasta oír un 'clic' claro.

💡 Pilotos en la pantalla

¿Ves un piloto naranja encendido? Esto es lo que la secadora intenta decirte:

• Símbolo de filtro: Hay que limpiar el filtro de pelusas.
• Símbolo de depósito: El depósito de agua está lleno y hay que vaciarlo.
• Símbolo de intercambiador de calor: Hay que limpiar el condensador de la parte inferior.

📚 ¿Sigue sin funcionar?

¿Has limpiado los filtros y el condensador, limpiado los sensores con vinagre y comprobado el bloqueo infantil? Entonces estaremos encantados de ayudarte.

Ponte en contacto con nosotros a través de la plataforma donde compraste este artículo. Indica:

1. Qué problema tienes (por ejemplo, "no calienta" o "muestra el código de error E..").
2. El número de serie del aparato.

• Lo encontrarás en la pegatina del hueco de la puerta o en la parte trasera.