Hulp bij defecten of problemen

🛠️ Eerste Hulp Bij Kijkplezier

1. Apps lopen vast of de TV reageert traag. Techniek heeft soms een korte pauze nodig.

• De Oplossing: Haal de stekker van de TV uit het stopcontact en wacht minimaal 1 minuut voordat je deze weer aansluit. Dit lost 90% van de kleine storingen direct op.

3. Beeld of geluid is niet naar wens. Vind je het beeld te donker of het geluid niet helder?

• De Tip: Je kunt dit eenvoudig aanpassen. Druk op de Menu-knop en ga naar Beeld of Geluid. Hier kun je kiezen voor voorgeprogrammeerde modi zoals 'Bioscoop', 'Sport' of 'Standaard'.

4. De TV reageert niet op de afstandsbediening

• Check: Verwijder het plastic lipje bij de batterijen (indien aanwezig) of vervang de batterijen.
• Tip: Richt de afstandsbediening goed op de sensor (meestal rechtsonder of in het midden onderaan de TV). Als je de TV een paar minuten niet gebruikt, kan hij in een diepe slaapstand (stand-by) gaan. Druk dan stevig op de aan/uit-knop.

🔄 Terug naar de basis (De Reset)

5. Problemen met WiFi of loopt het beeld vast? Ervaar je problemen met de internetverbinding of reageert de TV niet zoals het hoort? We zouden je willen vragen om onderstaande stappen te volgen om te kijken of hiermee het artikel weer werkt.

Stap A: Het systeem opnieuw opstarten (Soft Reset) Dit lost de meeste kleine storingen direct op.

1. Ga naar het Hoofdscherm (druk op het huisje 🏠 op de afstandsbediening).
2. Kies rechtsboven voor het Tandwiel ⚙️ (Instellingen).
3. Ga naar Apparaatvoorkeuren.
4. Kies bovenin voor Over.
5. Kies vervolgens voor Opnieuw opstarten.

Stap B: Terug naar fabrieksinstellingen (Hard Reset) Mocht stap A niet werken, dan kun je het onderstaande proberen. Hiermee reset je de TV volledig.

1. Ga naar het Hoofdscherm (druk op het huisje 🏠 op de afstandsbediening).
2. Kies rechtsboven voor het Tandwiel ⚙️ (Instellingen).
3. Ga naar Apparaatvoorkeuren.
4. Scroll helemaal naar beneden en kies voor Reset.

📚 Nog niet opgelost?

Mochten beide manieren helaas niet werken, dan lossen we het graag anders voor je op.

Stuur in dat geval een bericht naar ons met de melding dat je WiFi niet werkt, en je de instructie stappen voor het resetten al hebt uitgevoerd. Stuur daarbij het serienummer van je televisie.

• Je vindt dit nummer op de sticker aan de achterkant van je TV.

Zodra wij dit nummer hebben, kunnen we een specifieke, ondersteunende software-update aanvragen vanuit de fabriek om jouw TV weer aan de praat te krijgen.

'

6. De TV geeft geen beeld (Zwart scherm). Lijkt de TV wel aan te staan, maar heb je geen beeld? Doorloop deze snelle check om te zien of het aan een kabel of aan het scherm ligt:

• Check 1: Het Menu. Druk op de 'Menu'-knop van de afstandsbediening. Zie je tekst of een logo op het scherm verschijnen?
• Ja: Het scherm is in orde! Het probleem ligt bij de bron. Controleer je HDMI-kabel of je externe decoder (TV-kastje).
• Nee: Ga door naar Check 2.

• Check 2: De Zaklamp-test. Schijn met een zaklamp (bijv. van je telefoon) vlak op het scherm. Zie je heel vaag toch beeld?
• Ja: De achtergrondverlichting (Backlight) is defect. Ga door naar: Aanmelden reparatie.
• Nee: Ga door naar Check 3.

• Check 3: Geluid of Lampje. Hoor je wel geluid of brandt het standby-lampje, maar slaagde de zaklamp-test niet?
• Ja: Er is waarschijnlijk een intern hardware defect (paneel). Ga door naar: Aanmelden reparatie.
• Nee: Controleer de stroomkabel goed. Doet hij nog steeds niets? Dan is er mogelijk een voedingsprobleem.

• Aanmelden reparatie:
• Heb je een TV van 24 t/m 32 inch en heb je alle stappen doorlopen? Neem dan contact met ons op voor de garantie via het platform waar je de tv hebt gekocht.
• Heb je een TV van 33 t/m 75 inch en heb je alle stappen doorlopen? Dan mag je de tv ter reparatie aanmelden bij Electronic Repair Rotterdam:

Het artikel mag ter reparatie aangemeld worden via onderstaande formulier:

• https://formulier.electronicrepair.nl/

Wanneer u dit gedaan heeft, mag het artikel naar onderstaande adres goed verpakt worden gestuurd met een kopie van het formulier (belangrijk!). In de doos. Mocht het formulier niet in de doos zitten, zal het artikel ongerepareerd retour gaan.

Mocht u in de mogelijkheid zijn mag u het ook afleveren bij de reparatie service:

• Electronic Repair Rotterdam BV
• Anthonetta Kuijlstraat 15
• Rotterdam 3066 GS
• Telefoon: +31 180 471155

Zij zullen uw TV repareren, mocht blijken dat de TV niet meer te repareren valt, krijgt u uiteraard het aankoopbedrag retour of vervanging.

📚 Meer hulp nodig?

Heb je de bovenstaande stappen geprobeerd, maar is het probleem nog niet verholpen? Geen zorgen, wij staan voor je klaar.

• Bekijk de uitgebreide handleiding die in de doos van jouw artikel is meegekomen. Kun je deze niet vinden? Al onze handleidingen zijn ook online te vinden. Hier staan uitgebreide informatie over jouw gekochte artikel.

Nog niet gevonden wat je zocht? Neem contact op met ons op via het platform waar je dit artikel hebt aangeschaft. Zo hebben we alvast alle benodigde gegevens bij de hand en hoeven we niet onnodig vaak een en weer te mailen. Dat is fijn voor iedereen!

Om ervoor te zorgen dat de vriezer direct optimaal presteert (en zo stil en zuinig mogelijk werkt), hebben we een aantal belangrijke tips en veelvoorkomende vragen voor je op een rijtje gezet.

Vaak zijn vragen over geluid of koeling eenvoudig zelf op te lossen met de juiste plaatsing!

🛠️ Eerste Hulp Bij Vriezen

Hieronder vind je de belangrijkste punten voor een probleemloze werking:

'

1. Het allerbelangrijkste: Even geduld voor het aanzetten. Heb je de vriezer net op zijn plek gezet?

• De Oplossing: Wacht minimaal 24 uur voordat je de stekker in het stopcontact steekt. De koelvloeistof moet namelijk 'tot rust komen' na het vervoer. Zet je hem te snel aan, dan kan de compressor beschadigen.

2. De vriezer maakt een zoemend of borrelend geluid Een vriezer is nooit helemaal stil. Je hoort de compressor aanslaan of de vloeistofstromen. Maakt hij echter veel lawaai?

• De Oplossing: Controleer of de vriezer waterpas staat. Draai aan de stelvoetjes aan de onderkant tot hij stevig en recht staat. Zorg ook dat de achterkant de muur niet raakt (houd ca. 10 cm afstand voor ventilatie). Dit lost 90% van de trillingsgeluiden op.

3. De deur gaat moeilijk open (vacuüm) Heb je de deur net dichtgedaan en krijg je hem niet direct weer open?

• Dit is normaal: De warme lucht die naar binnen is gegaan, krimpt direct door de kou. Hierdoor trekt de deur vacuüm. Dit is een teken dat de afsluiting goed werkt! Wacht 1 minuutje en de deur gaat weer soepel open.

4. Er vormt zich snel ijs (rijp) in de vriezer Zie je ijskristallen op de wanden of op je producten?

• De Oplossing: Controleer de rubberen afdichting van de deur. Sluit deze overal goed aan?
• Deur regelmatig open/dicht of te lang open. 
• Tip: Maak het rubber schoon met een vochtige doek. Als het rubber ergens een beetje vervormd is, kun je dit voorzichtig verwarmen met een haardroger (niet te heet!) zodat het weer in de juiste vorm trekt en goed afsluit.

❄️ Lijkt de vriezer niet goed te koelen?

Heb je het idee dat de temperatuur niet laag genoeg is?

Volg dan deze stappen:

Stap A: De Thermostaat & Ventilatie Check

1. Staat de thermostaat goed ingesteld? (Meestal is stand 'Normal' of stand 2-3 voldoende).
2. Zit de vriezer niet te vol? Zorg dat de lucht tussen de producten kan circuleren.
3. Staat de vriezer in een ruimte die te koud is (bijvoorbeeld een schuur onder de 15°C)? Niet alle vriezers werken goed in onverwarmde ruimtes (check de klimaatklasse in de handleiding).

Stap B: Ontdooien: werkt de vriezer na verloop van tijd minder goed? Dan zit er waarschijnlijk te veel ijs op het koelelement (soms onzichtbaar achter de wand).

1. Haal de stekker uit het stopcontact.
2. Haal de vriezer helemaal leeg.
3. Laat de vriezer 24 uur met de deur open staan om volledig te ontdooien.
4. Maak hem droog en zet hem weer aan.

📚 Nog niet opgelost?

Heb je bovenstaande stappen doorlopen (inclusief het 24 uur ontdooien), maar werkt het apparaat nog steeds niet naar behoren? Dan lossen we het graag voor je op.

Neem contact met ons op via het platform waar je dit artikel hebt aangeschaft. Vermeld daarbij:

1. Welk probleem je ervaart.
2. Dat je de vriezer al 24 uur hebt laten ontdooien (indien van toepassing).
3. Het serienummer van het apparaat.

• Dit vind je op de sticker aan de achterkant, of vaak aan de binnenkant tegen de zijwand.

Zo hebben we alvast alle benodigde gegevens bij de hand en kunnen we je sneller helpen.

Om ervoor te zorgen dat de koelkast direct optimaal presteert (en zo stil mogelijk is), hebben we de belangrijkste tips en oplossingen voor je op een rijtje gezet. Met een paar simpele handelingen voorkom je de meeste problemen.

🛠️ Eerste Hulp Bij Koelen

Hieronder vind je de belangrijkste punten voor een probleemloze werking:

1. Belangrijk: Even geduld voor het aanzetten. Heb je de koelkast net op zijn plek gezet?

• Wacht minimaal 24 uur voordat je de stekker in het stopcontact steekt. De koelvloeistof moet namelijk 'tot rust komen' na het vervoer. Zet je hem te snel aan, dan kan de compressor beschadigen.

2. Er ligt water onderin de koelkast (of in de groentelade) Dit is de meest voorkomende vraag bij koelkasten, maar gelukkig eenvoudig op te lossen!

• De Oorzaak: Condenswater loopt langs de achterwand naar beneden in een gootje. Als het afvoergaatje in dat gootje verstopt zit (door kruimels of verpakkingsresten), kan het water niet weg en loopt het de koelkast in.
• De Oplossing: Prik voorzichtig het gaatje onderin de achterwand (boven de groentelade) door met een sateprikker of een wattenstaafje. Maak het gootje schoon en het probleem is verholpen.

3. Druppels of ijs op de achterwand. Schrik niet als je druppels of een dun laagje ijs op de achterwand ziet.

• Dit is normaal: De meeste koelkasten hebben een ‘natte achterwand’. Tijdens het koelen bevriest de condens op de achterwand. Als de compressor stopt, ontdooit dit weer en lopen de druppels naar het afvoergaatje. Je hoeft hier niets aan te doen, zolang het afvoergaatje maar open is (zie punt 2).

4. De koelkast maakt geluid (brommen, borrelen) Een koelkast is nooit 100% stil. Je hoort de compressor aanslaan of vloeistof stromen.

• Controleer of de koelkast waterpas staat. Draai aan de stelvoetjes aan de onderkant tot hij stevig en recht staat. Zorg ook dat de flessen binnenin niet tegen elkaar aan rammelen en dat de achterkant vrij staat van de muur voor ventilatie.

❄️ Lijkt de koelkast niet goed te koelen?

Heb je het idee dat de producten niet koud genoeg blijven? Volg dan deze stappen:

'

Stap A: De instellingen & Omgeving

1. Thermostaat: Zet deze in de zomer iets hoger, maar meestal is stand 3 of 4 (of 'Eco') perfect. Zet hem niet op maximaal; dan kan de verdamper dichtvriezen waardoor hij juist minder goed koelt.
2. Ventilatie: Zorg dat de koelkast zijn warmte kwijt kan. Is er voldoende ruimte aan de achterkant?
3. Klimaat: Staat de koelkast in een hele koude schuur (onder de 15°C)? Check de handleiding of jouw model hiervoor geschikt is. Bij te lage omgevingstemperaturen slaat de motor niet vaak genoeg aan.

Stap B: De Reset (IJs verwijderen) Lijkt de koelkast continu te draaien zonder goed koud te worden? Mogelijk zit er ijsvorming achter de wanden die de sensoren verstoort.

1. Haal de stekker uit het stopcontact.
2. Haal de koelkast leeg.
3. Laat de koelkast 24 uur uit staan met de deur open.
4. Maak hem droog en zet hem weer aan.

📚 Nog niet opgelost?

Heb je bovenstaande stappen doorlopen (inclusief het prikken van het afvoergaatje en de reset), maar werkt het apparaat nog steeds niet naar behoren? Dan lossen we het graag voor je op.

Neem contact met ons op via het platform waar je dit artikel hebt aangeschaft. Vermeld daarbij:

1. Welk probleem je ervaart.
2. Dat je de stappen (zoals het afvoergaatje checken) al hebt uitgevoerd.
3. Het serienummer van het apparaat.

• Dit vind je meestal op een sticker aan de binnenkant (linker- of rechterwand) ter hoogte van de groentelade.

Zo kunnen we je direct en efficiënt helpen!

Een wasmachine is een krachtig apparaat. Om ervoor te zorgen dat hij stabiel draait, stil zijn werk doet en jarenlang meegaat, is de installatie erg belangrijk. We hebben de belangrijkste tips en oplossingen op veel voorkomende vragen voor je op een rijtje gezet.

Lees vooral punt 1 goed door, dit voorkomt ernstige schade aan je nieuwe machine!

🛠️ Eerste Hulp Bij Wassen

1. CRUCIAAL: De transportbouten

Aan de achterkant van elke nieuwe wasmachine zitten 4 dikke bouten. Deze houden de trommel vast tijdens het vervoer.

• Deze bouten moeten verwijderd worden voordat je de machine aanzet! Doe je dit niet? Dan gaat de machine extreem bonken en door de kamer 'lopen', met zware schade tot gevolg, wat niet onder garantie valt. (Bewaar de bouten wel voor een eventuele verhuizing).

2. De machine start niet of knoppen reageren niet (Kinderslot / CL)

Brandt het lampje wel, maar start het programma niet of zie je "CL" of "KS" knipperen op het display?

• Het kinderslot (Child Lock) staat aan.
• De Oplossing: Houd de knoppen 2 en 3 (soms aangegeven met een slot-icoontje ertussen) tegelijkertijd minimaal 3 seconden ingedrukt om het slot te ontgrendelen.

3. De machine centrifugeert niet (Onbalans)

Komt de was er kletsnat uit? Grote kans dat er één zwaar stuk in zit (bijv. een badjas of dekbedovertrek) of juist te weinig was.

• De Oorzaak: De machine heeft een onbalans-controlesysteem. Als de was niet goed verdeeld kan worden, stopt hij met centrifugeren om schade te voorkomen.
• De Oplossing: Haal de was eruit, schud het los en verdeel het opnieuw (of voeg een extra handdoek toe voor balans). Kies daarna het programma 'Centrifugeren'.

4. Foutcodes op het display?

Geeft de machine een piepsignaal en zie je een code (bijv. E01 of Er 01)? Dit kun je vaak zelf oplossen:

'

Code en wat moet je doen?

• E01 / Er 01

Deur niet goed dicht

Duw de deur aan tot je een duidelijke 'klik' hoort.

• E02 / Er 02

Geen waterdruk

Controleer of de waterkraan helemaal open staat en of de slang geen knik heeft.

• E03 / Er 03

Pomp of Filter probleem

Het water loopt niet weg. Controleer het filter rechtsonder (zie punt 5) en check of de afvoerslang niet geknikt is.

• E04 / Er 04

Te veel water

De machine pompt zelf af. Draai de kraan dicht en zet de machine uit en aan.

'

5. Onderhoud van het filter

Blijft er water in de trommel staan (E03)?

• De Oplossing: Controleer het filter rechtsonder aan de voorkant (achter het klepje). Hier blijven vaak munten of knopen hangen die de pomp blokkeren.
• Let op: Houd een bakje bij de hand als je het filter open draait, er komt water uit!

6. De machine pompt niet af of centrifugeert niet Blijft er water in de trommel staan of is de was nog kletsnat? Meestal zit er iets kleins in de weg.

• De Oplossing: Controleer het filter rechtsonder aan de voorkant van de machine (achter het klepje). Hier blijven vaak munten, knopen of haarspeldjes hangen die de pomp blokkeren. Draai het filter open (houd er een bakje bij voor het water!) en maak het schoon. Controleer ook of de afvoerslang niet geknikt zit.

7. De deur gaat niet open Is het programma klaar, maar blijft de deur op slot?

• De Oplossing: Trek niet te hard aan de hendel! De meeste wasmachines hebben een veiligheidsvertraging van 1 tot 2 minuten nadat het programma is afgelopen. Dit is normaal.
• Let op: Staat er nog water in de trommel (zie punt 3)? Dan blijft de deur uit veiligheid ook op slot. Laat eerst het water weglopen via het filter of kies het programma 'Pompen'.

🧼 Houd je machine fris

Ruikt de wasmachine muf of krijg je vlekken in de was? Moderne wasmiddelen wassen goed op lage temperaturen, maar hierdoor blijven er soms zeepresten en vetluis achter in de machine.

• De Tip: Draai één keer per maand een kookwas (90°C) met een lege trommel en een scheutje schoonmaakazijn of machinereiniger. Dit doodt bacteriën en lost zeepresten op.

📚 Werkt het nog niet?

Heb je de transportbouten verwijderd, het filter schoongemaakt en de stroom er al eens 1 minuut afgehaald (reset), maar blijft het probleem bestaan? Dan helpen we je graag verder.

Neem contact met ons op via het platform waar je dit artikel hebt aangeschaft. Zo hebben we alle benodigde gegevens alvast bij de hand en voorkomen we onnodig heen en weer mailen. Zo kunnen we ook bepalen of het een garantie of een reparatie betreft. Dat is prettig voor iedereen! Vermeld daarbij:

1. Welk probleem je ervaart (en welke foutcode je eventueel ziet).
2. Dat je het filter al hebt gecontroleerd en de stappen al bent langsgelopen.
3. Het serienummer van het apparaat.

• Dit vind je op een sticker aan de binnenkant van de deuropening of aan de achterkant van de machine.

🛠️ Reparatie & Service

Mocht je na levering (of een later moment) een defect ontdekken of heb je service nodig? Geen zorgen.

Ga naar servicecentrale.com en vul eenvoudig het serviceformulier in. Zij zullen dan binnen 3 werkdagen contact met je opnemen.

Een droger werkt met lucht en warmte. Om ervoor te zorgen dat hij snel droogt, zuinig blijft en jarenlang meegaat, is onderhoud essentieel. We hebben de belangrijkste tips uit de handleiding voor je op een rijtje gezet.

🛠️ Eerste Hulp Bij Drogen

1. De was komt niet droog genoeg uit de machine. De droger meet de vochtigheid via sensoren.

• De Oorzaak: Vaak zijn de vochtsensoren vies. Dit zijn metalen oppervlakken aan de binnenkant. Als hier een laagje kalk of resten van wasverzachter op zit, "denkt" de machine dat de was al droog is.
• De Oplossing: De handleiding adviseert om deze sensoren 4x per jaar af te nemen met een doek en een beetje azijn.
• Tip: Kies voor dikke stoffen (zoals spijkerbroeken/handdoeken) altijd een programma met een hoger droogniveau.

2. Het duurt erg lang voordat de was droog is. Kan de lucht niet goed circuleren? Dan duurt drogen eindeloos.

• Pluizenfilter: Maak dit na elke droogbeurt schoon.
• Condensor: (Onderin de machine achter de klep). Reinig deze elke maand (of na 30 beurten). Spoel hem af onder de douche en laat hem uitlekken. Als deze verstopt zit, neemt de droogtijd enorm toe.
• Zet een raam open in de ruimte. 

3. De machine start niet of knoppen reageren niet (Kinderslot). Brandt het display wel, maar kun je geen programma starten? Grote kans dat het Kinderslot (CL) aan staat.

• De Oplossing: Houd de knoppen 'Droogniveau' en 'Antikreuk' tegelijkertijd 3 seconden ingedrukt. Je hoort een piepje en 'CL' knippert op het scherm om aan te geven dat het slot erop of eraf is.

4. De droger stopt en geeft een melding (E03 / E04). Stopt de droger halverwege en zie je een code op het scherm?

• Code E03 of E04: Dit betekent meestal dat het waterreservoir vol is. De machine stopt dan uit veiligheid.
• De Oplossing: Leeg het waterreservoir. Krijg je de melding terwijl je een afvoerslang gebruikt? Check dan of de slang niet dubbelgeknikt zit of te diep in de afvoerbuis hangt.

5. De deur gaat vanzelf open

• De Oplossing: Waarschijnlijk is hij niet goed in het slot gevallen. Duw stevig tegen de deur tot je een duidelijke 'klik' hoort.

💡 Lampjes op het display

Zie je een oranje lampje branden? Dit is wat de droger je probeert te vertellen:

• Filter symbool: Het pluizenfilter moet nu schoongemaakt worden.
• Tank symbool: Het waterreservoir is vol en moet geleegd worden.
• Warmtewisselaar symbool: De condensor onderin moet gereinigd worden.

📚 Werkt het nog niet?

Heb je de filters en condensor schoongemaakt, de sensoren afgenomen met azijn en het kinderslot gecontroleerd? Dan helpen we je graag verder.

Neem contact met ons op via het platform waar je dit artikel hebt aangeschaft. Vermeld daarbij:

1. Welk probleem je ervaart (bijv. "wordt niet warm" of "geeft foutcode E..").
2. Het serienummer van het apparaat.

• Dit vind je op de sticker in de deuropening of op de achterkant.